「振り替えレッスン」
何らかの事情でレッスンを受けられなかった時に、その分を別の日に替えてレッスンを受ける
ということですね。
「音楽室ゆう」では、振り替えレッスンを積極的にお受けしています。
振り替えしてでも行く。そう思ってもらうのはうれしいです。
どんなお休みでも”やむを得ない理由”です
「音楽室ゆう」では、「理由は問わず振り替えレッスン可」としています。
レッスンをお休みする理由は様々です。
本人の体調不良、学校や地域の行事への参加・・・それぞれやむを得ない理由です。
家族旅行に出かける。
そういったことも「やむを得ない理由」と考えています。その時その時の家族の大事ですから。
ピアノが1番とは限らないし、そうでなくてもいいと思っているし、家族みんなの都合を考慮するって難しいと思いますしね。
また、お休みする理由が自分の都合ではない場合もあります。
例えば・・ここは田舎ということもあって、一人で歩いて（又は自転車で）くる子はほとんどいません。ほぼ全員が送迎付きです。
すると、ご家族の状況によっては、送り迎えができないというときもあるんですよね。
仕事の都合で送っていけないので、お休みします
ということです。
これは、本人以外の事情で来られなくなってしまう、ということですよね。
それを「ラッキー！」と思っちゃうか「え～～」と思うか・・
「え～～」と思う場合、なんとかしたい。来られる方法を考えたいです。
私ができる事は、振り替えレッスンで来てもらいレッスンすること。それしかないかな、と思っています。
こんな考えから、振り替えレッスンは「理由を問わず」お受けしています。
ルールはあります
理由を問わず振り替えレッスンを受け入れる。といっても、ルールは設けています。
それは次の二つ
- 受け入れ可能日はレッスンの空き時間のみ
- 振り替えができなくてもレッスン料の返金はしない
一つは、「レッスン日として定めている日、時間帯でのレッスンの空き時間のみ」の受け入れ、ということです。
自分の休みを返上してまでの振り替えレッスンは受け付けていません。
なので、振替日は「年間レッスン回数調整のための休み」の日をご案内するようにしています。この日はあくまで”調整”のための休みで、私の休日ではないので。
そしてもう一つは、「返金をしない」ということです。
レッスン料金は、月額で毎月初めにお支払いいただきますが、たとえ振り替えをしない、できないという状況でも、返金はしていません。
この2点は規約に明記して、体験レッスンの際にご説明しています。
みなさんきちんとルールを待ってくださり、今までトラブルになったことはありません。
信頼して通っていただける教室に
どんな理由も「やむを得ないこと」として「振り替えします」とご案内をし、ほとんどの方が振り替えをされます。
振り替えは任意です。そして、場合によってはできない事がある。でも振り替えを希望される。
「返金されないから行かなきゃ損」ということはあるかもしれませんが、そうだとしても、「レッスンを受けよう」と思ってくださっているのだろうと判断しています。
それは、私にとってはうれしいことです。
「返金はしません。その代わりきちんとレッスンをします。」
私の側としては、ただただそういうことです。
レッスンの前にはいろいろと準備をし、その時間を空けて待っています。それでお休みをされるというのは、はっきり言って悲しいです。「え～～」と思うこともあります。
それでも、いろいろな事情があるのだろうと受け止め、空いた時間でできる事をし、準備はその子の次のレッスンに持ち越しです。
このように考えられるのは、「振り替えすればいいから休んじゃえ」と軽い気持ちで休むわけではない、という通われているみなさんへの信頼があるからです。
もし、それが崩されるようなことがあれば、対応をしなければいけませんね。
これまでは、そのようなことは一切ありませんでした。
今後もそのようなことが起きないよう、前提として、私を信頼していただけるレッスンをしていくことが大事だなと考えています。
振り替えのルールをきっちり守っていただくためには、結局は、「音楽室ゆう」、ひいては私への信頼なのだと思います。
